Політика обслуговування

Обліковий запис

Під час створення облікового запису онлайн ви можете вибрати пароль для входу, перегляду історії замовлень та відстеження замовлення. Якщо ви бажаєте видалити обліковий запис, будь ласка, зв'яжіться з cs@kseniaschnaider.com для отримання допомоги. Ви також можете зберегти кредитну картку для майбутніх покупок. Всі дані щодо збережених карток можна змінити або видалити, увійшовши до свого облікового запису. Ваші дані будуть захищені та прискорять процес оформлення замовлення наступного разу.

Розміщення замовлення

Використовуючи наш Вебсайт або розміщуючи замовлення через Вебсайт, телефон, електронну пошту, ви підтверджуєте, що прочитали та прийняли наші умови. Якщо ви не приймаєте їх, будь ласка, не розміщуйте замовлення. Перед завершенням замовлення у вас буде можливість переглянути свої вибори, надану інформацію та загальну вартість, і виправити будь-які помилки. Зверніть увагу, що товари у вашому кошику не резервуються і можуть бути придбані іншими клієнтами, доки ви не завершите замовлення та не отримаєте електронне підтвердження. Якщо через відсутність активності ваше підключення до Вебсайту буде втрачено, ваші вибрані товари можуть бути видалені, і вам потрібно буде додати їх знову.

Підтвердження замовлення та доставка

Зверніть увагу, що всі замовлення, розміщені вами, залежать від наявності товару. Після обробки вашого замовлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням доставки та всю необхідну інформацію про ваше замовлення. Підтвердження доставки або повідомлення про можливість самовивозу означає прийняття вашого замовлення. Ми не гарантуємо, що всі товари, представлені на нашому Вебсайті, є в наявності на момент вашого замовлення. Якщо товар недоступний, ми незабаром зв’яжемося з вами телефоном або електронною поштою. Якщо ми вже отримали оплату за такий товар, ми повернемо вам суму покупки.

Вартість та умови доставки

Вартість доставки не включена в ціну продукту і буде підтверджена на сторінці оформлення замовлення.

Усі замовлення обробляються протягом 2-3 робочих днів (крім вихідних і святкових днів) після отримання підтвердження замовлення електронною поштою. Ви отримаєте ще одне сповіщення, коли ваше замовлення буде відправлено.

Замовлення по Україні відправляються протягом 1-3 робочих днів сервісом Нова Пошта. При оформленні замовлення клієнти повинні вказати всі запитувані дані. Будь ласка, уважно вводьте свої дані, оскільки ми не несемо відповідальності за затримки або проблеми з доставкою через неправильно введені дані.

Ви також можете забрати своє замовлення самостійно з нашого шоуруму: KSENIASCHNAIDER флагманский магазин
Михайлівський провулок, 24, 01001
+ (38) 066 000 8670
Київ, Україна

Після відправки вашого замовлення ви отримаєте електронне повідомлення з номером відстеження, за яким можна перевірити статус замовлення.

Будь ласка, перевірте своє замовлення після отримання та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар несправний, пошкоджений або якщо ви отримали не той товар, щоб ми могли оцінити проблему та виправити її.

Якщо ви не отримали своє замовлення протягом зазначених строків доставки сервісом Нова Пошта з моменту отримання електронного листа з підтвердженням відправки, будь ласка, зв’яжіться з нами за електронною адресою cs@kseniaschnaider.com, вказавши своє ім’я та номер замовлення, і ми розглянемо це за вас.

Обмін та повернення

Ви маєте право повернути покупку для відшкодування, зв'язавшись з нами протягом 14 днів з моменту отримання товару, за умови, що товар не був використаний або ношений і знаходиться в оригінальному стані з бірками та упаковкою.

Щоб розпочати повернення, зв’яжіться з нами за електронною адресою cs@kseniaschnaider.com та надайте інформацію про замовлення та запит на повернення. Будь ласка, включіть номер вашого замовлення в повідомлення з нами. Після отримання вашого запиту на повернення ми надішлемо вам підтвердження та подальші інструкції.

Після того, як ви повідомите нас про повернення, будь ласка, поверніть товар якомога швидше, але не пізніше ніж через 7 днів після відправлення повідомлення. Адресу для повернення буде надано у нашій електронній відповіді.

Будь ласка, переконайтеся, що товар, який ви бажаєте повернути, знаходиться в такому ж стані, в якому ви його отримали, з бірками. Всі взуттєві товари повинні бути новими і не ношеними, та примірятися тільки на килимовій поверхні до моменту ухвалення рішення про залишення їх. Взуття та аксесуари, які поставляються в спеціальній коробці, повинні бути повернуті в непошкодженій оригінальній коробці, яка вважається частиною товару.

Посилка залишається вашою відповідальністю до моменту її прибуття до нас. Ми рекомендуємо використовувати безпечний та відслідковуваний метод відправлення. Ksenia Schnaider не несе відповідальності за втрачені або пошкоджені повернення.

Ви також можете принести нам посилку особисто до нашого шоуруму за адресою: KSENIASCHNAIDER флагманский магазин
Михайлівський провулок, 24, 01001
+ (38) 066 000 8670
Київ, Україна

Однак перед цим ви зобов'язані зв'язатися з нами та попередити про повернення.

Ми повідомимо вам, як тільки отримаємо та перевіримо ваше повернення, і надамо інформацію про схвалення або відмову у відшкодуванні. У разі схвалення кошти будуть автоматично повернені на початковий спосіб оплати. Будь ласка, майте на увазі, що ваш банк або компанія-емітент кредитної картки можуть зайняти деякий час для обробки та зарахування відшкодування на ваш рахунок.

Якщо ви не отримали своє відшкодування протягом 14 днів з моменту підтвердження отримання повернутого товару, будь ласка, зв’яжіться з нами знову.

Попереднє замовлення

На сайті Ksenia Schnaider ви можете побачити, які товари є в наявності, а які доступні для попереднього замовлення. Розміщуючи попереднє замовлення, ви погоджуєтеся, що ваше замовлення буде виконане протягом 12-20 робочих днів і після цього відправлене відповідно до наших правил доставки.

Після розміщення попереднього замовлення ви отримаєте електронний лист на вказану адресу з інформацією про терміни виробництва вашого замовлення. Після отримання замовлення ви можете повернути або обміняти його протягом 14 днів згідно з нашими правилами повернення та обміну.

Зверніть увагу: Через відключення електроенергії в Україні терміни виробництва можуть збільшитися. Ми робимо все можливе, щоб якнайшвидше виконати ваші замовлення, і просимо з розумінням поставитися до цих обставин.

Наша відповідальність

Наша максимальна відповідальність перед вами за будь-які втрати або пошкодження, що виникли у зв’язку з вашим замовленням на kseniaschnaider.com, обмежується загальною вартістю вашого замовлення.

Кольори 

У Ksenia Schnaider ми прагнемо точно описати наші продукти на Вебсайті. Однак через налаштування кольору вашого комп’ютера кольори продуктів, показані на зображеннях, можуть дещо відрізнятися від їх фактичних кольорів. Крім того, багато наших виробів виготовлено з перероблених матеріалів, що означає, що кожен виріб є унікальним і може відрізнятися від зображень, показаних на сайті. Ksenia Schnaider не несе відповідальності за такі розбіжності.

Ціни

Ціни можуть відрізнятися між нашим фізичним магазином і Вебсайтом. Зверніть увагу, що Ksenia Schnaider може скасувати замовлення у разі явної помилки в ціні. Вартість доставки відображається під час оформлення замовлення.

Персоналізовані вироби

У Ksenia Schnaider ми пропонуємо можливість створити індивідуальні вироби за вашими мірками. Щоб замовити персоналізований виріб, будь ласка, зв'яжіться з нами за електронною адресою cs@kseniaschnaider.com та надайте свої мірки і всі інші необхідні деталі згідно з інструкціями нашого менеджера. Після виготовлення виробу ми не зможемо зробити повернення або обмін через його персоналізований характер.

Оплата

У Ksenia Schnaider ми приймаємо різні способи оплати, щоб забезпечити зручний процес покупки. Ви можете оплатити за допомогою кредитних та дебетових карток (Visa, Mastercard та інші) та популярних платіжних сервісів, таких як Shop Pay, Apple Pay та Google Pay. Крім того, ми пропонуємо оплату через захищені платіжні шлюзи, такі як Fondy, включаючи варіанти для місцевих банків, таких як ПриватБанк, Монобанк та інші. Усі транзакції захищені та зашифровані. Ви також можете зберегти дані своєї кредитної картки для швидшого оформлення замовлень у майбутньому.

Гарантія якості

Ksenia Schnaider діє відповідно до чинних споживчих норм. Якщо ви отримали дефектний товар, будь ласка, повідомте нас якомога швидше за електронною адресою cs@kseniaschnaider.com

Права та дозволи

Весь вміст цього сайту належить Ksenia Schnaider. Використання дозволено лише для особистих, некомерційних цілей з включенням цього повідомлення. Поширення або зміна без згоди заборонені. Для прес-запитів звертайтеся за адресою pr@kseniaschnaider.com