Доставка та повернення

Ми здійснюємо доставку по всьому світу за 14-денним терміном повернення, тобто у вас є 14 днів після отримання товару, щоб подати запит на повернення.

1. ДОСТАВКА

1.1. Усі замовлення обробляються протягом 2-3 робочих днів (крім вихідних і святкових днів) після отримання електронного листа з підтвердженням замовлення. Ви отримаєте ще одне сповіщення, коли ваше замовлення буде відправлено.

1.2. Вся продукція виробляється в Україні та доставляється звідти по всьому світу через DHL (6-8 робочих днів) або EMS (10-15 робочих днів).

1.3. Ми пропонуємо безкоштовну доставку по Україні Новою Поштою.

1.4. Ви можете забрати замовлення в нашому виставковому залі в Києві, Україна за адресою: провулок Михайлівський, 24. Після оформлення замовлення та вибору місцевого самовивезення на касі ваше замовлення буде підготовлено та готове до отримання протягом 2-3 робочих днів, про що ми повідомимо надіслати вам електронний лист з інструкціями. Наші години самовивозу з магазину: з 12:00 до 20:00 щодня. Будь ласка, візьміть із собою електронний лист із підтвердженням замовлення, коли прийдете.

1.5. Ми пропонуємо безкоштовну експрес-доставку (6-8 днів) для всіх міжнародних замовлень на суму понад 350,00 доларів. Вартість доставки буде розрахована та відображена під час оформлення замовлення.

1.6. Ваше замовлення може обкладатися імпортним митом і податками (включно з ПДВ), які стягуються, коли вантаж досягає країни призначення. Ksenia Schnaider не несе відповідальності за ці збори, якщо вони застосовуються, і це ваша відповідальність як клієнт.

1.7. Коли ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте сповіщення електронною поштою від нас із номером відстеження, за яким можна перевірити його статус. Зачекайте 48 годин, щоб інформація про відстеження стала доступною.

1.8. Якщо ви не отримали своє замовлення протягом 14 днів після отримання електронного листа з підтвердженням доставки, зв’яжіться з нами за адресою cs@kseniaschnaider.com, вказавши своє ім’я та номер замовлення, і ми розглянемо це за вас.

2. ПОВЕРНЕННЯ

2.1. Щоб мати право на повернення, ваш товар має бути в тому самому стані, в якому ви його отримали, неношений або невикористаний, з бирками та в оригінальній упаковці. Вам також знадобиться чек або підтвердження покупки.

2.2. Зв’яжіться з нами за адресою cs@kseniaschnaider.com, щоб розпочати повернення протягом 14 днів із дати отримання поверненого Продукту.

2.3. Будь ласка, перевірте своє замовлення після отримання та негайно зв’яжіться з нами, якщо товар несправний, пошкоджений або якщо ви отримали не той товар, щоб ми могли оцінити проблему та виправити її.

2.4. Ми повідомимо вас, щойно отримаємо та перевіримо ваше повернення, і повідомимо, чи було схвалено відшкодування чи ні. У разі схвалення вам буде автоматично повернено кошти за допомогою початкового способу оплати. Пам’ятайте, що ваш банк або компанія, що видає кредитну картку, може зайняти деякий час, щоб обробити та опублікувати відшкодування.