ДОСТАВКА
Які варіанти доставки доступні?
Ми пропонуємо різноманітні варіанти доставки, включаючи стандартну, DHL Express та доставку Новою Поштою по всьому світу. Ви можете вибрати бажаний метод доставки під час оформлення замовлення.
Скільки часу займає відправка замовлення?
Усі замовлення обробляються протягом 1-3 робочих днів (не враховуючи вихідні та святкові дні) після отримання підтвердження вашого замовлення по електронній пошті.
Скільки часу займе отримання мого замовлення?
- Внутрішні замовлення зазвичай доставляються протягом 1-2 днів
- Міжнародні замовлення можуть зайняти від 5 до 15 робочих днів для доставки, залежно від вашого місцезнаходження та вибраного способу доставки. Час доставки є орієнтовним і може варіюватися через такі фактори, як обробка митниці або часу роботи місцевої поштові служби
Чи можу я змінити адресу доставки після оформлення замовлення?
Якщо ви хочете змінити адресу доставки, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою cs@kseniaschnaider.com, і ми зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
ЗАМОВЛЕННЯ
Як я можу відстежити своє замовлення?
Коли ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте електронний лист з номером для відстеження. Ви можете використовувати цей номер для перевірки статусу вашого замовлення.
Чи можу я змінити або скасувати своє замовлення?
Замовлення обробляються швидко, тому ми не можемо внести зміни або скасувати їх після відправлення. Якщо вам потрібна допомога, будь ласка, зв’яжіться з нами якнайшвидше за адресою cs@kseniaschnaider.com, і ми зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Що мені робити, якщо я ввів неправильну інформацію для доставки?
Якщо ви допустили помилку в інформації для доставки, будь ласка, зв’яжіться з нами негайно за адресою cs@kseniaschnaider.com. Ми зробимо все можливе, щоб виправити це до відправлення замовлення.
Чи можу я використати кілька промокодів на одне замовлення?
Наша система дозволяє застосувати лише один код знижки на одне замовлення. Будь ласка, виберіть код, який дасть вам найкращу вигоду!
ТОВАРИ
Як я можу дізнатися, який розмір вибрати?
Ми пропонуємо детальну таблицю розмірів, щоб допомогти вам вибрати правильний розмір, враховуючи ваші мірки. Якщо ви сумніваєтесь у виборі розміру, будь ласка, зверніться до нас за адресою cs@kseniaschnaider.com, і ми з радістю вам допоможемо.
Як мені доглядати за своїми виробами?
Ми рекомендуємо дотримуватися інструкцій по догляду, вказаних на етикетці виробу, для правильного догляду. Якщо у вас є конкретні питання щодо догляду за тканиною, будь ласка, зверніться до нас за адресою cs@kseniaschnaider.com.
Чи є ваші вироби екологічними?
Так! Ми використовуємо вінтажні тканини та текстильні відходи для створення більшості наших колекцій, що сприяє сталому розвитку шляхом зменшення відходів та повторного використання матеріалів.
Що таке предзамовлення?
Якщо товар доступний для попереднього замовлення (кнопка буде показана на сторінці товару), він буде виготовлений вручну спеціально для вас протягом 10-20 робочих днів.
Чи можу я комбінувати речі з предзамовленням з іншими товарами?
Так, ви можете комбінувати попереднє замовлення з іншими товарами в одному замовленні. Зверніть увагу, що ваше замовлення буде відправлено тільки після того, як всі товари, включаючи товар з попереднім замовленням, будуть готові. Якщо вам потрібно, щоб певний товар був відправлений раніше, будь ласка, зв’яжіться з нами через cs@kseniaschnaider.com.
ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН
Чи можу я повернути або обміняти товар?
Так, ми приймаємо повернення та обміни і здійснюємо повернення коштів або відправляємо обмін після перевірки замовлення протягом 1-3 робочих днів. Будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою cs@kseniaschnaider.com для отримання детальних інструкцій.
Чи буде мені повернено кошти за вартість доставки при поверненні товару?
За вартість доставки при поверненні товару відповідає клієнт, якщо товар не пошкоджений і не є неправильним. Зверніть увагу, що оригінальні витрати на доставку не підлягають поверненню.
Скільки часу займе отримання мого повернення коштів?
Після того, як ми отримаємо ваш товар на повернення, будь ласка, надайте 1-3 робочих дні для обробки повернення коштів. Сума повернення буде зарахована на ваш оригінальний спосіб оплати.
КОНТАКТИ
Як я можу зв'язатися з відділом обслуговування клієнтів?
Ви можете зв'язатися з нашою командою обслуговування клієнтів електронною поштою за адресою cs@kseniaschnaider.com. Ми прагнемо відповісти на всі запити протягом 24 годин.
Чи можу я співпрацювати з Ksenia Schnaider?
Ми любимо співпрацювати з творчими людьми, які поділяють наші цінності! Будь ласка, надішліть нам електронного листа на адресу cs@kseniaschnaider.com, і ми розглянемо вашу пропозицію.
Де ви знаходитесь?
Наш головний магазин розташований у Києві, Україна, за адресою Михайлівський провулок, 24. Ми працюємо щодня з 12:00 до 20:00. Для будь-яких запитів, будь ласка, звертайтесь до нас за адресою cs@kseniaschnaider.com.